馬力歐的複雜人生

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坐天秤上昇雙子加AB型的超雙面店長

我用這店寫人生但我的人生卻不只保養品
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20150303


Q:請問妳們的產品是原裝嗎?

沒錯,這是超老派的問題,但每一陣子就會跑出來;老派的意思是這個問題主要多是有年紀的客人提出的,對現在習慣網路世代的客人來說,她們腦子裡應該沒有這樣的問題存在,畢竟網路代表著一切資訊的公開,產品在國外賣的樣子是圓是方,跟我們賣的有沒有不同,都可以在網路上一目了然;更不要說現代人一封   email 就寄去原廠直接問東問西,與過去封閉的年代差很多了;

 
原裝的另一個反意就是非原裝,這是指產品出廠後,在台灣重新經過包裝,多數是改了不同的尺寸或是容量;因為分裝的過程畢竟多少都會影響產品的品質或是效期,而讓很多人會有所顧慮,所以這個動作不被人喜歡;目前店裡所販售的產品都是原奘進口,妳在這裡買到的與國外原產地都是一樣的:不過,不過,有一些產品卻是廠商特別為我們台灣打造的,或是調整過的配方,這在原廠的網站上卻看不到;

 
MLF 氧化鋅防護乳液,這項產品以及蜂蜜霜的經典版都是美國蜂膠膏廠商特別為台灣調製的



 
Earthbound 玫瑰高  打油霜,台灣賣的是  Double Rose 的配方

 

同時 Earthbound 打油霜系列這次新到貨的產品,我們趁著英鎊貶值,公司自費請英國原廠幫我們升等用紫晶瓶裝,希望可以增加產品的穩定度;因為台灣已經不再四季如春了,季節的溫度差異極大,再加上幾個特別潮濕的月份,都增添產品保存的難度;這也是台灣獨有的包裝,不過希望英國也可以很快跟進;

 
ISUN 茉莉面油




嚇得妳了嗎,沒有錯  ISUN 在台灣販售的茉莉面油版本是經過調整的,與美國版本不同,我記得沒錯應該是  2009 年就開始了;當時我們針對亞洲人膚色的關係,ISUN 為此微調整面油中不同油脂的比列,降低植物油中天然偏橘黃色調油脂的比重,這樣使用起來亞洲人膚色反應好很多;當時那個年代我們沒有想這麼多,也不認為這會對客人造成影響,直到網路越來越發達,我們有很多客人是在北美地區,也直接在當地購買,如果妳兩地都有買過,有感覺到哪裡有一點不同的話,店長現在告訴妳為什麼;如果妳喜歡台灣版本的話,那抱歉只有這裡買的到;

 
Q : 妳們德國  Maienfelser 的產品是走海運嗎?怎麼等這麼久都等不到?

店裡的保養產品都是走空運飛機運輸,夏天很熱的時候,部分敏感產品還要排聯邦快遞,其實德國  MF 不要說走海運,走漁船都早划到了;

 
我們對她們家產品製作或是訂單處理速度真的完全沒有任何干預的能力,每一次缺貨都要等上好幾個月的時間;很久以前曾經為此對她們抱怨了一下,沒想到他們老闆親自寫  email 罵人,說他腿斷了又人手不夠;今年冬天她們老闆可能想說欠我們產品太久了,主動寫信說她們當地太冷了,她辦公室裡 5 個還是 8  個員工都生病了,所以… … …. … 

 
妳如果問我德國人有沒有歧視台灣市場,我想應該是不會;妳如果問我德國人會不會故意晚出貨給我們,我想也應該是不會,她們該就是照規矩辦事的德國人;我們其實常常收到她們的小禮物,最多是當地的酒,每次都被店長帶走乾掉,可能是德國酒喝多了,這  年有點喝人嘴軟 …… 不太主動向她們爭取台灣的權益;

 
店長的建議是,如果店裡有可以替代的,妳不要去等她們已經缺貨的產品,那可能天荒地老;如果剛好碰到她們到貨的,妳可以買她們的系列試看看,畢竟  MF 是少數從原料端到配方調製都可以掌握的公司,但也因為這樣在產品流程的包山包海,以至於供貨上非常的緩慢,也讓店裡  MF 陳列架上常常空蕩蕩的;
 
 
Q : 到底  Tinderbox 菩提花保濕平衡日霜有沒有改成分?為什麼有時候用起來質感不太一樣?



10 年來這個問題跟謎一樣,所以店長配上一個 10 年前的日霜圖片讓人回味一下久久會有客人蹦出來問這樣的問題,老客人似乎見怪不怪,原廠當然堅持這項產品是她們的歡迎品項之一,經典配方當然不會改變,這點頑固澳洲人跟德國人還滿像的;

 
其實我們以  10 年菩提日霜使用者的經驗告訴妳,這項產品的質感在不同季節生產的批次的確看起來與用起來都不太一樣,妳們的困惑是對的;她有時候比較水,有時候比較硬,但擦到臉上後妳會發現也沒有太大的差異,也就是這沒有太明顯的不同,卻又有點那麼不一樣,讓這個問題像謎一樣流傳了下來;

 
其實澳洲人也沒騙人,這項產品的配方也沒有改變過,只是在台灣夏天販售的批次產品質地會比較硬一點,因為同一時間生產的澳洲是冬天,氣溫比較冷,產品中屬於硬油的部分像是乳油木與可可奶油脂會比較凝固;相反的台灣冬天進口販售的批次是澳洲夏天偏熱環境生產的,產品呈現的質感會稍微液態一些;
 
 
Q : 妳們有回收產品玻璃瓶嗎?

我們過去沒有回收產品的瓶子,都直接交給清潔隊做回收,對於進口的品牌來說,代理商做回收產品包裝的動作,這是有什麼環保的意義在背後?還是這只是行銷的噱頭?

 
如果要再將這些回收的產品瓶子收集好送回  國外” 原廠,經過跨國的運輸費用,回去生產國還要在清潔分類消毒後再利用,我不相信這樣子做有符合任何環保的邏輯,因為一定比直接生產新的瓶子更為不環保;回收瓶子的動作只適合在地生產的品牌,不論回收再利用的成本與生產新的成本效益誰比較好,畢竟省去二次運輸所衍生的碳成本,這種行為才有環保的邏輯性可言;

 



不過不過,自從我們自費加價請  Earthbound 利用紫晶瓶來包裝打油霜之後,店長發現這竟然是一個  好幾十塊” 的瓶子,太不可思議了;我已經開始保留這些瓶子,等我花下一個  10 年收集滿一個貨櫃之後,我會運回德國紫晶瓶原廠跟她們收錢,這裡面有太大的回收空間,因為這些瓶子超乎想像的貴;
 
 
Q : 法國 Ballot Flurin 蜂膠牙齦按摩膏與蜂膠微笑牙膏到底有什麼差異?



有客人會問這兩個產品的成分看起來沒有什麼不同,到底兩款的差異是在哪裡啊?

 
比例,一定是比例上的差異,其中活性成分的濃度不同,這從成分排序中看不出來,我們都對自己這樣說,當然還會有什麼樣的答案;

 
法國人說:「她們也許看起來一樣,但她們是設計來做不同的功用,一個是按摩牙齦用的,一個是刷牙用的;」
 

什麼,妳沒有看很懂,那就再重複一次;

 
法國人說:「她們也許看起來一樣,但她們是設計來做不同的功用,一個是按摩牙齦用的,一個是刷牙用的;」

 
台灣人在乎的是:「這可是 50ML  75ML 的容量差別ㄟ」
法國人浪漫的是:「但這是   牙齦   與   牙齒  的不同設計阿 」
 

妳如果看了八次也搞不懂法國人的邏輯,可以跟店長一樣用奧地利的鼠尾草牙膏;
 
 
Q:妳們會主動通知活動訊息嗎?

我們一直很自豪在這個過度行銷的社會進行所謂的被動反行銷式經營哲學,也就是不打電話不寄信不發  Email 不吵客人,但我們常常被罵得很慘;很多客人真的會很生氣錯過周年慶,尤其是說什麼偷偷摸摸就 7 天誰會知道,還有我等半年竟然錯過周年慶妳們該要賠我,或是大吼著這是我會員的權益妳有什麼資格幫我做決定;
 

其實仔細想想也沒有錯,客人有權利知道她想要知道的,所以我們調整了一些作法,有興趣知道周年慶訊息的客人可以事先跟我們說,我們會在周年慶活動時間確定了之後發簡訊通知想要知道的客人;店長覺得這樣好像比較人性化一點,本來的反行銷方式立意雖然很好,但也未免太低調的像見不得人,做我們的會員又不是反清復明,跟地下組織一樣幹嘛;
 
 
QISUN 花藥油好貴她真的有效嗎?




ISUN 花藥油有效,但她 $3380 / 30ML 的價格不是最貴,其實這是店裡  10 年來另一個默默存在的謎思,店裡最貴的油過去10 年都是紐西蘭  Regenerate 的防皺精華油 $780 / 6ML,就算瑞典新上市的超級仙人掌雙果油也都比不過她;防皺精華油從開店就存在了,價格也一直沒變過,店長還曾寫了篇長尾產品歌頌她;

 
不過今年接下來就很難說囉;






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