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馬力歐的複雜人生
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坐天秤上昇雙子加AB型的超雙面店長

我用這店寫人生但我的人生卻不只保養品
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20110625


前幾天一個爆熱的台北中午,一個給人在街上走5分鐘就有黒掉的感覺;我因為信用卡要繳錢必須到銀行一趟,大家就叫店長順便到肯德基買她們新出的烤餅來測試一下,
 
 
那一天真的太熱了;
 
 
我排在點餐櫃檯第三個,那時只開了一個櫃檯;就在我往前移動一位的時候,這時旁邊新開了一個服務櫃檯,只見我後面另一個中年男子快步跨到旁邊,接受著那個新開櫃的妹妹熱情招呼,我心理想著應該先服務我吧;我其實沒有想多久就輪到我點餐了,我點了2個烤餅,她對我說要等幾分鐘的時間,我說沒有問題,接著她好心的用一個小杯杯裝了個可樂要遞給我,我突然搖著頭冷冷說不要,接著嚴肅的對她說:我要跟妳們經理反應,妳請她出來;

 
我的個性一項溫和的,怎麼會這樣;


我回到店裡時苦著一張臉,我對 Vicky 與珊珊說這是「血汗烤餅」,我不想吃了;我對她們說我折磨了一個弱小的心靈,她可能只是大學生而已,我摧毀了她對服務業的熱忱,我認為是為她好,但我不否認我當時帶著焦躁的情緒;我問她們,如果妳覺得有很明顯的不對,妳們是會反應還是覺得沒有關係因為妳們知道大家都工作的太辛苦了;
 
 
那一定是郵局的錯;
 
 
每次排隊的時候,我都會想到幾年前跟老闆娘寄信的那一次,那一天郵局裡好多人;在郵局排隊是個荒謬至極的賭博活動,妳永遠只能內心保庇著,等排到妳前面那位OL的時候,她不會大動作的從她那大環保包中取出一疊厚厚的信件,接著妳的心也涼到谷底,開始無奈的看看旁邊有沒有更好的選擇,或是羨慕那跟妳同時進來卻賭對邊的人;那OL好過嗎,她也不好過,她的後腦杓要承受千夫所指的雷射目光,她們也不敢回頭,也在內心保庇著;老闆娘說從她小時候到美國,美國的郵局就是排一條線,只要有櫃檯空出來,下一個就往前遞補;為什麼台灣一個年營業額到2千億的郵政機構,竟然讓客人寄信還要賭大小,我每次想到火就上來;
 
 
Vicky:自從我做服務業以後,我到外面都變得好有禮貌;
 
 
因為我們都知道服務業有多辛苦,店長的個性本來就是溫溫慢慢的,我從沒想過去刁難任何人,更不要說做服務業以後;以前這家店被客人罵最多次的就是店長,說話不清不楚、服務愛理不理、看人要笑不笑;我知道人都會有情緒,我自己更是內心起伏很大的人,天枰雙子AB型,我常常望著妳,但心卻不知雲遊到哪裡,我到底憑什麼跟別人經理反應排隊的問題與誰應該先被服務,現場尷尬的氣氛我卻開始羞愧起來;


珊珊:說與不說真的很難拿捏,但說表示妳希望給她改進的機會;
 
 
我思考這個問題已經好幾天了,當我們打開門服務客人與我們走出門接受別人的服務,秉持著將心比心有沒有比較好;身為一個服務人員,我們都會希望對方能體諒自己的辛勞,但如何給出與接受善意的批評,都不是一件容易的事情,尤其當我們與客人越來越熟悉,她們可能不好意思再指出我們的缺點,也許這才是我們最大的隱憂,珊珊說的看來是對的;
 
 
耳邊又傳來 Vicky 的聲音說,店長 ~ 店長 ~ 我想到答案了,你下次去買東西的時候,你走「得來速」的話,這樣就不會有被人插隊的問題囉;
 
 
我呆呆的望著她,心理想著能跟蘇珊珊還有 Vicky 這麼搞笑的人一起上班,門外有多辛苦,門內的我都已經是幸福的吧;

 
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